Livraison express, retours et remboursements

QUEL EST MON DÉLAI DE LIVRAISON ?

Il est temps de préparer votre commande :

Nous prenons grand soin à préparer votre commande afin de garantir la livraison la plus fiable et la plus sûre possible. Nous préparons chaque commande à la main et prenons tout le soin nécessaire pour protéger votre commande et garantir sa livraison dans d'excellentes conditions.

• Si l'article que vous avez commandé est en stock.
  Dès validation de votre commande et réception de votre paiement, nous préparons votre commande. Vos articles seront expédiés sous 72 heures par service de livraison express.

• Si l'article que vous avez commandé n'est pas en stock.
  Cela peut arriver parce que nous ne voulons pas stocker trop longtemps des vêtements confectionnés mais non portés. Dès réception de votre commande, nous déclenchons l'ordre de fabrication dans notre atelier italien. Ce dernier vérifie la disponibilité du cuir (et sa qualité) et débute la production (contrôle qualité préalable, découpe des éléments, assemblage et couture manuels, nettoyage contrôle qualité, etc.). S'agissant d'une production manuelle, cela peut prendre un certain temps. quelques jours selon la disponibilité du cuir et des couturières. De manière générale, votre commande réalisée spécialement pour vous, sera expédiée sous 30 jours ouvrés.

Dans tous les cas, vous êtes systématiquement tenu informé par email de l'avancement de votre commande : de la réception/validation de votre commande jusqu'à la date de son expédition.

Délai de livraison

Les délais de livraison express sont normalement :

• 48 heures ouvrables pour la France

• 3-4 jours ouvrés pour l'Union Européenne et la Suisse

• 5-15 jours ouvrables pour les autres destinations internationales

Là encore, vous recevrez une notification d'expédition de votre colis par email qui mentionne le numéro de suivi de votre commande. Vous pouvez ainsi être informé à tout moment de son bon déroulement.

EVA ROJE ne peut être tenue responsable des délais de livraison de votre colis après son expédition et notamment des éventuels retards de dédouanement.

QUELS SONT MES FRAIS DE LIVRAISON ?

Ces frais concernent les frais de livraison facturés par notre transporteur et les frais de préparation du colis. Ils dépendent de la zone géographique de livraison et du poids de votre colis.

Bien entendu vous bénéficiez du suivi de votre colis

Pour une livraison à domicile par Colissimo, ils sont les suivants :

Au-delà de 5 kg nous vous contacterons. Ces frais ne comprennent pas les éventuels droits de douane (hors UE) qui sont à la charge du client.

QUEL EST MON DÉLAI DE RÉTRACTATION ?

Quelle que soit la raison, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit. Il n'y a qu'une seule condition pour que votre produit soit remboursé : il doit nous être retourné exactement dans le même état qu'à la livraison, c'est-à-dire dans sa boîte d'origine, non porté, et avec son étiquette.

Les produits retournés incomplets, salis, endommagés ou sans leur emballage et étiquettes d'origine ne seront pas remboursés.

Tout retour, au-delà de ce délai et pour quelque raison que ce soit, sera refusé.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?

Si votre retour s'effectue depuis la France (hors DROM & COM) :

Les retours sont gratuits si vous demandez votre étiquette de retour par email : evaroje@gmail.com

Il ne vous reste plus qu'à réemballer votre produit (si possible en réutilisant les cartons d'expédition) et à apposer l'étiquette de retour.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis.

RETOURS INTERNATIONAUX et DOM&TOM

Le retour est à la charge du client. Indiquez sur le bon de livraison de votre colis ou sur un papier gratuit votre nom, votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Renvoyez ensuite les articles à l'adresse suivante :

EVA ROJÉ

28 rue des Martyrs de la Résistance
06240 BEAUSOLEIL

Vous disposez de 14 jours pour effectuer votre retour.

Les frais liés à l'expédition et les éventuels frais de douane sont à la charge du client sauf au sein de l'UE.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis.

Pour les commandes payées avec Paypal, les frais de retour peuvent être remboursés par Paypal sur demande.

Votre retour sera refusé si les délais ne sont pas respectés ou si les articles sont retournés endommagés ou salis.

PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, vous devez envoyer votre demande à l'adresse email suivante : evaroje@gmail.com

Nous vous proposerons alors de réexpédier l'article à échanger. Dès réception et après vérification par nos services (article en bon état, non porté, non sali), nous vous renverrons l'article souhaité sous réserve de sa disponibilité.

Dans tous les cas, notre service client est à votre disposition par email et vous tiendra informé de la procédure et des délais.

UN RETOUR COMPREND-IL DES FRAIS POUR LE CLIENT ?

Pour les commandes en France (hors Dom-Tom) et dans l'UE, les frais de retour sont offerts par EVA ROJE.

Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais et risques liés au retour sont à la charge exclusive du client. Il est recommandé de se prémunir des risques en effectuant un retour avec suivi.

QUAND SERAI-JE REMBOURSÉ ?

Tout retour entraîne le remboursement, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception du colis retour, par crédit sur la carte bancaire utilisée lors du paiement de la commande, du montant correspondant au prix du ou des produits initialement payés, sous réserve de validation. du retour (article non endommagé, non porté, non sali).

La date de valeur du crédit ainsi effectué dépend du « contrat carte bancaire » du client. En cas de problème concernant cette date valeur, il est conseillé au client, après s'être assuré qu'EVA ROJE a effectué le remboursement, de contacter son agence bancaire.